خلاصهٔ پرونده و ادعاها
در تابستان ۲۰۲۲ شرکت آمازون بدون کسب رضایت صریح مشتریان، قیمت اشتراکهای Prime را یکطرفه افزایش داد: قیمت سالانه از ۶۹ به ۸۹.۹۰ یورو، قیمت ماهانه از ۷.۹۹ به ۸.۹۹ یورو و برای Prime Student از ۳۴ به ۴۴.۹۰ یورو سالانه (یا از ۳.۹۹ به ۴.۴۹ یورو ماهانه) افزایش یافت که تا حدود ۳۰٪ گرانتر شدن را نشان میداد. سازمان مصرفکنندهٔ NRW این اقدام را ناقض حقوق مصرفکننده دانست و در دسامبر ۲۰۲۵ درخواست جمعی (سَمِلکلاگه) را با شماره پرونده Az. I-13 VKl 1/25 در دادگاه عالی ناحیه هَم ثبت کرد. در پی آن، سامانهٔ ثبت دعاوی در دفتر فدرال دادگستری باز شد و مشتریان متأثر میتوانند بهصورت رایگان ثبتنام کنند و بسته به مدل اشتراک و مدت پرونده، احتمال بازگشت مبلغی تا حدود ۶۰ یورو یا بیشتر وجود دارد.
وُلفگانگ شولدزینسکی، عضو هیئتمدیرهٔ Verbraucherzentrale NRW، تأکید کرده است که «افزایش یکطرفهٔ قیمت بدون رضایت صریح مشتریان غیرمجاز بود» و این دادخواست جمعی را راهی ساده، رایگان و بیدردسر برای پیگیری حقوق مشترکان توصیف کرده است. در عین حال، دادگاه عالی منطقهای در دوسلدُرف پیشزمینهای مثبت نشان داده و بند تنظیم قیمت را باطل اعلام کرده اما این رأی هنوز قطعی نیست چون آمازون درخواست فرجام علیه آن در دادگاه فدرال (BGH) داده است. از سوی دیگر آمازون این اتهامها را رد کرده و گفته است مشتریان بهصورت شفاف در جریان تغییرات قرار گرفته و همیشه امکان لغو اشتراک را داشتهاند.
چرا این افزایش قیمت مورد اعتراض است
ادعای اصلی سازمان مصرفکننده بر این استوار است که شرکتها مجاز نیستند قیمت قراردادهای جاری را بهطور دلخواه و یکطرفه تغییر دهند، بهویژه بدون کسب رضایت روشن مشترک. از نگاه مدعیان، افزایش قیمت در مورد اشتراک Prime پیامدهایی بر تعادل قراردادی و اعتماد مصرفکننده دارد و بنابراین ممکن است غیرقانونی محسوب شود.
حکم اولیه دادگاه و موضع آمازون
برخی دادگاههای منطقهای، از جمله دادگاه در دوسلدُرف، بندهای مربوط به تنظیم خودکار قیمت را غیرقابل قبول تشخیص دادهاند اما این احکام هنوز در طبقهٔ نهایی قرار نگرفتهاند زیرا آمازون علیه آنها درخواست فرجام کرده است. آمازون همچنان میگوید که تغییرات بهصورت شفاف اطلاعرسانی شده و مشتریان میتوانستهاند اشتراک خود را لغو کنند.
چطور میتوانید به این شکایت جمعی بپیوندید
اگر در بازهٔ تغییر قیمت مشترک Prime بودهاید و افزایش قیمت شامل شما شده، معمولاً میتوانید در روند شکایت جمعی ثبتنام کنید. سازمان مصرفکنندهٔ NRW ابزار بررسی (Klage-Check) و راهنمای گامبهگام ارائه کرده است تا مشخص کنید واجد شرایط هستید یا نه و سپس روند ثبت در فهرست دعاوی را طی کنید.
- بررسی واجد شرایط بودن: از ابزار بررسی شکایت (Klage-Check) سازمان مصرفکننده استفاده کنید تا مشخص شود آیا افزایش قیمت شما را شامل میشود.
- دریافت راهنمای گامبهگام: پس از تایید اولیه، دستورالعملهای دقیق برای ادامه و مدارک لازم را دریافت خواهید کرد.
- ثبت در فهرست دعاوی: بهصورت آنلاین در فهرست مربوطه ثبتنام کنید تا به گروه شاکیان بپیوندید. ثبت معمولاً رایگان است.
- اشتراک در اطلاعرسانی: خبرها و بهروزرسانیهای پرونده را از طریق اعلانهای خبری سازمان مصرفکننده دنبال کنید.
- رعایت مهلتها: مهلت اصلی سه هفته پس از آخرین جلسهٔ دادرسی شفاهی تعیین شده است؛ تاریخ جلسه هنوز مشخص نیست، بنابراین ثبت زودهنگام توصیه میشود.
چه مدارکی معمولاً نیاز است
- مدرک اشتراک: شماره اشتراک یا ایمیل متصل به حساب Prime.
- شواهد پرداخت: رسید یا صورتحسابهایی که پرداختهای اشتراک را نشان میدهند.
- تاریخ عضویت: سند یا اطلاعاتی که نشان دهد در بازهٔ افزایش قیمت عضو بودهاید.
- اطلاعات تماس: ایمیل و شماره تلفن جهت پیگیری و دریافت اطلاعیهها.
وضعیت فعلی پرونده و مهلتها
پروندهٔ اصلی از سوی Verbraucherzentrale NRW در دسامبر ۲۰۲۵ ثبت شد و رجیستری دعاوی در دفتر فدرال دادگستری باز شده است تا متأثران در آن ثبتنام کنند. برخی دادگاههای ناحیهای نتیجههایی به نفع مدعیان دادهاند، اما برخی احکام هنوز قطعی نیستند چون فرجامخواهی انجام شده است. مهلت نهایی برای پیوستن به شکایت جمعی معمولاً سه هفته بعد از آخرین جلسهٔ دادرسی شفاهی اعلام میشود؛ از آنجایی که زمان آن جلسه هنوز مشخص نیست، توصیه میشود هرچه سریعتر ثبتنام کنید تا شانس شرکت در نتیجهٔ نهایی را از دست ندهید.
بهصورت موازی، شکایات دیگری نیز در ایالتهای مختلف علیه جنبههای دیگر خدمات Prime مطرح شدهاند که مستقل از این پرونده اصلی دنبال میشوند؛ این موضوع میتواند روی سرعت و نتیجهٔ نهایی تاثیر بگذارد.
پرسشهای متداول
- چه کسانی میتوانند بپیوندند؟ هر مشترکی که در بازهٔ افزایش قیمت عضو بوده و افزایش شامل حساب او شده است، معمولاً میتواند ثبتنام کند.
- آیا شرکت در شکایت هزینه دارد؟ ثبتنام در فهرست شکایت جمعی که توسط سازمان مصرفکننده انجام میشود معمولاً رایگان است؛ هزینههای نهایی بستگی به نتیجه و سازوکارهای قانونی دارد.
- چه مبلغی ممکن است بازگردانده شود؟ بسته به مدل اشتراک و مدت زمان اختلاف ممکن است تا حدود ۶۰ یورو یا بیشتر بازگردانده شود؛ مقدار دقیق وابسته به فرآیند و تصمیم نهایی دادگاه است.
- اگر اشتراک را قبلاً لغو کردهام چه؟ حتی در صورت لغو اشتراک، در صورتی که افزایش قیمت در دورهٔ عضویت شما اعمال شده باشد ممکن است واجد حق مطالبه باشید؛ مدارک پرداخت و تاریخ عضویت مهماند.
- آیا باید حتماً ساکن آلمان باشم؟ شرایط دقیق واجد شرایط بودن ممکن است بسته به محدودهٔ دعوی و قوانین محلی متفاوت باشد؛ بررسی اولیه با ابزارهای سازمان مصرفکننده مشخص میکند که آیا میتوانید شرکت کنید یا خیر.
- چقدر طول میکشد تا نتیجه مشخص شود؟ پروندههای جمعی معمولاً زمانبر هستند و تا مشخص شدن نهایی حکم و طی مراحل فرجام ممکن است ماهها یا حتی سالها طول بکشد.