اعداد کل: چه مقدار غرامت در ۲۰۲۵ پرداخت شد؟
در سال ۲۰۲۵ شرکت Deutsche Bahn بیش از ۱۵۶ میلیون یورو غرامت به مسافران بخش حملونقل بینشهری خود پرداخت کرد. این رقم نسبت به تقریباً ۱۹۷ میلیون یورویی سال ۲۰۲۴ کاهش چشمگیری نشان میدهد، اما همچنان بار مالی قابل توجهی برای شرکت است.
| شاخص | مقدار |
|---|---|
| پرداختهای جبران در ۲۰۲۵ | بیش از ۱۵۶ میلیون یورو |
| پرداختها در ۲۰۲۴ | حدود ۱۹۷ میلیون یورو |
| پرداختها در ۲۰۱۹ | ۵۲٫۶ میلیون یورو |
| تعداد درخواستها در ۲۰۲۵ | حدود ۶٫۲ میلیون درخواست |
| نرخ بهموقع بودن (فِرِنفِرکِه) در فوریه | ۵۹٫۴٪ |
| نرخ بهموقع بودن برای مسافران | ۶۵٫۳٪ |
| نکته | مقایسه با ۲۰۱۹ نشاندهنده سه برابر شدن مبلغ و تعداد درخواستها است. |
دلایل کاهش مبلغ کلی پرداختی
بر اساس توضیحات مایکل پیترسون، عضو هیئتمدیره بخش حملونقل بینشهری، یکی از دلایل اصلی کاهش پرداختها در ۲۰۲۵، غیبت رویدادهای بزرگ و ویژه مانند اعتصابات است. سالهایی که اعتصابات یا دیگر رویدادهای گسترده رخ میدهد، معمولاً هزینههای جبران خسارت بهطور قابلتوجهی افزایش مییابد.
عامل اصلی: نبود رویدادهای ویژه مثل اعتصاب
با اینحال پیترسون تأکید کرده است که حتی بدون چنین رویدادهایی، پرداخت بیش از ۱۵۶ میلیون یورو همچنان یک بار مالی بزرگ برای شرکت محسوب میشود.
قوانین و نحوه پرداخت جبران خسارت
مقررات جبران خسارت برای مسافران به این صورت است که اگر سفر شما با تأخیر ۶۰ دقیقه یا بیشتر به مقصد برسد، معادل ۲۵٪ بهای بلیت یکطرفه به عنوان غرامت پرداخت میشود و در صورت تأخیر ۱۲۰ دقیقه یا بیشتر، این رقم به ۵۰٪ بلیت یکطرفه افزایش مییابد.
- بررسی زمان تأخیر: ابتدا بررسی کنید تأخیر شما حداقل ۶۰ یا ۱۲۰ دقیقه بوده است یا خیر.
- ثبت درخواست: بخش عمدهای از درخواستها بهصورت دیجیتال ثبت میشوند؛ اطلاعات بلیت و جزئیات سفر را آماده کنید.
- منتظر پردازش: نیمی از درخواستها در دو روز پردازش میشوند، اما ممکن است زمان بیشتری طول بکشد.
در سال ۲۰۲۵ حدود ۷۶٪ از درخواستهای جبران خسارت بهصورت دیجیتال ثبت شده و نیمی از این درخواستها ظرف دو روز پردازش شدهاند. این آمار نشان میدهد فرآیند دیجیتال نقش مهمی در مدیریت درخواستها دارد.
تأثیر بر مسافران و نکات کاربردی
نرخ پایین بهموقع بودن (مثلاً ۵۹٫۴٪ در فِرِنفِرکِه در فوریه) به این معناست که مسافران باید در سفرهای طولانیتر انتظار تأخیر را هم در نظر بگیرند و از حقوق جبران خسارت خود آگاه باشند. افزایش تعداد درخواستها نسبت به سالهای گذشته نشاندهنده نیاز بیشتر مسافران به اطلاعرسانی و دسترسی سادهتر به روند جبران خسارت است.
- همیشه بلیت و مدارک سفر را تا زمان دریافت جبران نگه دارید.
- اگر سفر شما بیش از ۶۰ یا ۱۲۰ دقیقه تأخیر داشت، برای جبران اقدام کنید.
- از گزینههای دیجیتال برای ثبت سریعتر درخواست استفاده کنید؛ اکثر درخواستها بهصورت آنلاین ثبت میشوند.
- انتظار پردازش سریع در برخی موارد معقول است، اما برای موارد پیچیده ممکن است زمان بیشتری لازم باشد.