روز تماس اضطراری: ۱۱۲ جان‌ها را در سراسر اروپا نجات می‌دهد

روز تماس اضطراری؛ اهمیت شماره ۱۱۲ در اروپا (۱۱ فوریه ۲۰۲۶)

در تاریخ ۱۱ فوریه ۲۰۲۶، سرتاسر اروپا روزی به نام «روز تماس اضطراری» را گرامی می‌دارند تا به اهمیت شماره یکپارچه و رایگان ۱۱۲ برای آتش‌نشانی، اورژانس و پلیس توجه دهند. این شماره که از سال ۱۹۹۱ در سطح اتحادیه اروپا برقرار شده است، هر روز جان انسان‌ها را نجات می‌دهد و امکان درخواست سریع کمک حتی در سفرهای فرامرزی را فراهم می‌کند.

هدف این روز افزایش آگاهی عمومی درباره استفاده درست از شماره ۱۱۲، ترویج نکات ایمنی هنگام تماس و معرفی فناوری‌های جدیدی است که زمان پاسخگویی را به میزان چشمگیری کاهش می‌دهند.

آمار، واقعیت‌ها و تأثیر ۱۱۲

در آلمان، مراکز فرماندهی یکپارچه سالانه میلیون‌ها تماس اضطراری را پردازش می‌کنند. آمارهای سال‌های اخیر نشان می‌دهد که شبکه‌های تلفن همراه و اپراتورهای بزرگ میلیون‌ها تماس نجات را هدایت کرده‌اند و در برخی مناطقِ ایالتی نیز میلیون‌ها مورد پاسخگویی صورت گرفته است. این حجم تماس نشان‌دهندهٔ نقش حیاتی ۱۱۲ در حفاظت از جان شهروندان است.

فناوری‌های نوین که کمک را سریع‌تر می‌کنند

پیشرفت‌های فنی به مراکز پاسخگویی این امکان را می‌دهد که وضعیت تماس‌های اضطراری را دقیق‌تر و سریع‌تر تشخیص دهند. دو فناوری مهم که در سال‌های اخیر نقش تعیین‌کننده‌ای ایفا کرده‌اند عبارت‌اند از AML و نسخهٔ پیشرفته eCall که از شبکه‌های ۴G/۵G استفاده می‌کند.

1. افزایش سرعت یافتن محل حادثه و کاهش زمان رسیدن تیم‌های امدادی
2. قابلیت ارائه موقعیت حتی در شرایطی که تماس‌گیرنده قادر به صحبت نیست
3. اولویت‌بندی و مدیریت بهتر منابع امدادی مانند بالگردها و تیم‌های ویژه

Advanced Mobile Location (AML)

فناوری AML به‌صورت خودکار هنگام تماس اضطراری موقعیت گوشی را جمع‌آوری و برای مرکز پاسخ ارسال می‌کند. این قابلیت به ویژه زمانی مفید است که تماس‌گیرنده نتواند موقعیت دقیق خود را بیان کند یا گوشی قفل شده باشد.

Next Generation eCall (NG eCall)

نسخهٔ جدید eCall که از شبکه‌های ۴G و ۵G استفاده می‌کند، امکان ارسال اطلاعات دقیق‌تر از خودروها را فراهم می‌آورد؛ شامل نوع حادثه، موقعیت دقیق و اولویت‌بندی تماس. از سال ۲۰۲۶ در سطحی گسترده‌تر در دسترس قرار گرفته و می‌تواند حتی هنگام اشباع شبکه، اطلاعات حیاتی را منتقل کند.

چگونه در مواقع اضطراری تماس بگیریم؟ راهنمای ساده و عملی

دانستن روش صحیح تماس با شماره ۱۱۲ می‌تواند تفاوت بین زندگی و مرگ باشد. هنگام تماس با مرکز اضطراری نکات زیر را رعایت کنید تا کمک صحیح و سریع دریافت شود.

1. بدون پیش‌شماره شماره ۱۱۲ را بگیرید.
2. پاسخ صریح به پنج سؤالِ اصلی: کجا هستید؟ چه اتفاقی افتاده؟ چند نفر آسیب دیده‌اند؟ چه نوع جراحت یا علامتی وجود دارد؟ آیا منتظر سؤال بعدی باشید؟
3. مکالمه را قطع نکنید مگر این‌که اپراتور اجازه دهد؛ در صورت نیاز منتظر بازگشت تماس باشید.
4. در صورت امکان و ایمنی، اقدامات کمک‌های اولیه ساده را انجام دهید تا زمان رسیدن نیروهای امدادی جان‌ها حفظ شود.
5. از شمارهٔ ۱۱۲ تنها برای موارد تهدیدکنندهٔ جان استفاده کنید تا از اشباع مراکز جلوگیری شود.

همیشه آرامش خود را حفظ کنید، اطلاعات را به‌صورت مختصر و واضح منتقل کنید و از توضیحات غیرضروری خودداری نمایید تا اپراتور بتواند سریع‌ترین کمک را اعزام کند.

فرق بین ۱۱۲ و شماره‌های غیراضطراری: چه زمانی باید با کدام تماس گرفت؟

یکی از بحث‌های رایج تفکیک وظایف بین ۱۱۲ و شماره‌های خدمات پزشکی غیراضطراری است. توصیه‌های کارشناسان بر این است که شماره ۱۱۲ فقط برای موارد تهدیدکنندهٔ حیات مانند ایست قلبی، بی‌هوشی، خونریزی شدید یا آتش سوزی استفاده شود.

• ۱۱۲: اضطراری‌های تهدیدکنندهٔ جان — اعزام سریع آمبولانس، آتش‌نشانی یا پلیس.
• شماره‌های غیراضطراری پزشکی: مسائل غیر حاد که نیاز به مشاوره پزشکی دارند اما فوریت تهدیدکنندهٔ جان نیستند.

استفادهٔ نادرست از ۱۱۲ می‌تواند مراکز فرماندهی را مشغول کند و باعث تأخیر در رسیدگی به موارد بحرانی شود. بنابراین آموزش عمومی و اتصال بهتر بین سامانه‌ها برای مدیریت بهینه زنجیرهٔ نجات ضروری است.

تحسین دست‌اندرکاران، یادآوری و فراخوان برای آگاهی‌بخشی

مسئولان و کارشناسان حوزه ایمنی و مدیریت بحران از کارکنان مراکز پاسخگویی به‌خاطر تلاش شبانه‌روزی‌شان ستایش می‌کنند و از مردم می‌خواهند که شمارهٔ ۱۱۲ را بشناسند و کاربرد درست آن را یاد بگیرند. برخی فعالان حوزه امداد، ۱۱۲ را «شاهرگ حیاتی جامعه» توصیف کرده‌اند.

1. آموزش عمومی در مدارس و محل کار دربارهٔ شمارهٔ ۱۱۲ و نحوهٔ تماس صحیح.
2. اطلاع‌رسانی دربارهٔ فناوری‌های نوین مانند AML و NG eCall تا مردم از مزایای آن‌ها آگاه شوند.
3. تشویق به استفادهٔ مناسب از شماره‌های اضطراری و تفکیک موارد تهدیدکنندهٔ جان از مشکلات غیر حاد.
4. بهبود هماهنگی میان مراکز پاسخگویی، اورژانس زمینی و هوایی و خدمات مرتبط برای استفادهٔ بهینه از منابع امدادی.

پیشنهادهای عملی برای افزایش ایمنی و آمادگی عمومی:

روز ۱۱ فوریه فرصتی است تا هر فرد شمارهٔ ۱۱۲ را مرور کند، خانواده و دوستان را آگاه کند و با دانشی ساده و عملی در مواقع اضطراری، به نجات جان‌های بیشتری کمک نماید.