اعتصاب لوفتهانزا پروازهای آلمانی را زمین‌گیر کرد

خلاصه اتفاق

روز پنج‌شنبه 12 فوریه 2026 اتحادیه‌های کارگری Vereinigung Cockpit (VC) و UFO فراخوان اعتصاب 24 ساعته برای خلبانان و خدمه کابین لوفتهانزا صادر کردند. این اعتصاب منجر به لغو صدها پرواز و اختلال گسترده در عملیات پروازی در آلمان شد؛ به‌خصوص پروازهای خروجی از فرودگاه‌های بزرگ مانند فرانکفورت، مونیخ، هامبورگ، برمن، اشتوتگارت، کلن، دوسلدورف، برلین و هانوفر به‌طور قابل‌توجهی تحت تأثیر قرار گرفتند. پروازهای شرکت تابعه Lufthansa CityLine به‌طور کامل تحت تاثیر قرار گرفتند و پیامدها تا روز جمعه نیز ادامه داشت. در مقابل، شرکت‌هایی مانند Eurowings، Swiss، Austrian، ITA، Brussels Airlines و Discover در این اعتصاب شرکت نکردند.

دلایل اعتصاب و طرف‌های درگیر

اعتصاب از دو جبهه دنبال شد: اتحادیه VC درخواست افزایش مشارکت شرکت در برنامه بازنشستگی عملیاتی برای حدود 4٬800 خلبان را مطرح کرد، در حالی که UFO به بن‌بست در مذاکرات توافق‌نامه‌های کاری، شرایط کاری و فقدان طرح‌های اجتماعی برای کارکنان Lufthansa CityLine اعتراض داشت. لوفتهانزا این خواسته‌ها را به‌دلیل برنامه‌های بازسازی و محدودیت‌های هزینه‌ای رد کرد.

• VC: افزایش سهم شرکت در حقوق بازنشستگی برای خلبانان (حدود 4٬800 نفر).
• UFO: اعتراض به مذاکرات زمان‌بر، شرایط کاری و نبود طرح‌های اجتماعی در Lufthansa CityLine.
• روی‌هم‌رفته: لغو گسترده پروازها و اختلال در شبکه پروازی آلمان.

لوفتهانزا عدد دقیقی از پروازهای لغو شده اعلام نکرده اما به مسافران از طریق ایمیل و اپلیکیشن اطلاع‌رسانی کرده و گزینه‌های جایگزین مثل تغییر رایگان بلیط یا ارائه بلیت قطار برای پروازهای داخلی را پیشنهاد داده است.

حقوق مسافران و اختلاف نظر منابع

مسائل مربوط به حقوق مسافران در چنین مواقعی محل اختلاف است. منابع مختلف دیدگاه‌های متفاوتی دربارهٔ تعهدات ایرلاین‌ها و حق دریافت غرامت نقدی ارائه می‌دهند. دانستن حقوق پایه‌ای می‌تواند به مسافران کمک کند تا حق خود را پیگیری کنند.

خدماتی که معمولاً باید ارائه شود

1. تغییر یا بازپرداخت بلیت: ایرلاین معمولاً امکان تغییر تاریخ یا بازپرداخت را بدون هزینه فراهم می‌کند.
2. اقامت و غذا: در صورت ماندن بیش از شب، ایرلاین باید اقامت و وعده‌های غذایی ارائه دهد (بسته به شرایط و مدت تأخیر).
3. حمل‌ونقل جایگزین: برای پروازهای داخلی، ارائه بلیت قطار به‌عنوان جایگزین ممکن است پیشنهاد شود.
4. اطلاع‌رسانی و پشتیبانی: ایرلاین‌ها مسئول اطلاع‌رسانی و کمک سریع به مسافران هستند.

لوفتهانزا از طرف خود وعده «کمک سریع» داده و تغییر رایگان بلیط و ارائه گزینه‌های جایگزین از جمله بلیت قطار برای پروازهای داخلی را اعلام کرده است. اگر در فرودگاه گیر افتادید، معمولاً می‌توانید پس از دو ساعت انتظار نوشیدنی دریافت کنید و در صورت نیاز به اقامت شبانه هتل درخواست کنید؛ همیشه رسیدها را نگه دارید تا بتوانید هزینه‌ها را مطالبه کنید.

اختلاف دربارهٔ پرداخت غرامت (250–600 یورو)

در مورد غرامت نقدی طبق مقررات اتحادیه اروپا (EU Regulation 261/2004) اختلاف نظر وجود دارد: برخی منابع مثل ADAC و WirtschaftsWoche (WiWo) بر این باورند که ایرلاین‌ها مسئول ارائه اقامت، غذا و بازآرایی سفر هستند اما غالباً غرامت نقدی (250 تا 600 یورو) پرداخت نمی‌شود، زیرا اعتصابات کارکنان شرکت ممکن است به‌عنوان «شرایط فوق‌العاده» تلقی شده و مصداق معافیت از پرداخت غرامت باشند؛ در چنین مواردی باید به‌صورت موردی بررسی انجام شود.

از سوی دیگر، منابعی مانند reisenexclusiv.com ادعا می‌کنند اعتصابات خلبانان «شرایط فوق‌العاده» نیستند و بر اساس همان مقررات EU 261/2004 ممکن است مسافران واجد دریافت غرامت باشند. در نتیجه، وضعیت حقوقی بسته به نتیجه بررسی پرونده و تفسیر قوانین می‌تواند متفاوت باشد.

راهنمای عملی برای مسافران

اگر پرواز شما تحت تأثیر اعتصاب قرار گرفته، اقدامات زیر به‌صورت کلی توصیه می‌شوند تا ریسک و استرس کاهش یابد و حقوق‌تان بهتر پیگیری شود.

چک‌لیست فوری

1. وضعیت پرواز را فوراً بررسی کنید (اپلیکیشن یا ایمیل اطلاع‌رسانی شرکت هواپیمایی).
2. قبل از رفتن به فرودگاه، از قبول یا پذیرش هر پیشنهادی از جانب ایرلاین اطلاع کسب کنید و اگر لازم است با پشتیبانی تماس بگیرید.
3. از خرید مستقل بلیت جایگزین خودداری کنید — اغلب بهتر است اجازه دهید ایرلاین شما را بازآرایی کند.
4. در صورت ارائه بلیت قطار یا هتل توسط ایرلاین، نسخه‌ای از تأییدیه‌ها را نگه دارید.
5. رسید همه هزینه‌ها (خوراک، هتل، حمل‌ونقل) را جمع‌آوری کنید تا در صورت نیاز برای بازپرداخت یا ادعا استفاده کنید.
6. اگر سفر شما به‌صورت بسته تور بوده، با برگزارکننده تور تماس بگیرید زیرا مسئولیت معمولاً بر عهدهٔ برگزارکننده است.

در نهایت، کارشناسان توصیه می‌کنند وضعیت پرواز را مرتب بررسی کنید، سه ساعت قبل از پرواز در فرودگاه حضور داشته باشید و از رزروهای مستقل خودداری کنید تا ایرلاین بتواند سریع‌تر شما را بازآرایی کند. در صورت بروز اختلاف بر سر پرداخت غرامت، بررسی پرونده و مستندات (ایمیل‌ها، پیام‌ها، رسیدها) کلید پیگیری موفق است.

جدول خلاصه حقوق و اقدامات پیشنهادی